Experiència d'usuari
En una organització, l'experiència de l'usuari mesura la forma en què els empleats interactuen amb l'ecosistema digital de la seva organització; això inclou l'avaluació del rendiment del maquinari i programari que fan servir en la seva jornada, així com la seva percepció emocional.
Conceptes bàsics
Analyzer construeix l'indicador UXI (experiència d'usuari) basant-se en la ponderació d'altres dos:
- Índex de Fiabilitat de l'Espai de Treball (WRI)
- Sentiment de l'usuari
Índex de Fiabilitat de l'Espai de Treball (WRI)
El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilitat del dispositiu, permet establir una puntuació objectiva de rendiment a un dispositiu en base a la recopilació i analítica de problemes detectats en aquest. Es tenen en compte múltiples indicadors que, si es presenten certes problemàtiques en els dispositius, resten puntuació des d'un indicador inicial de 5 estrelles. Aquestes mètriques inclouen:
| Indicador | Gravetat | Llindar | Repetició | |
|---|---|---|---|---|
| HIGH_CPU | MEDIUM | Per sobre del 80% durant més de 5 minuts | 5 minuts | |
| HIGH_RAM | MEDIUM | Per sobre del 80% durant més de 5 minuts | 5 minuts | |
| BSOD | HIGH | Presència d'un BSOD (pantallazo blau) | Una vegada per dia | |
| APP_CRASHES | HIGH | Presència de crashes d'aplicacions | Una vegada per dia | |
| APP_HANGS | HIGH | Presència de penjades d'aplicacions | Una vegada per dia | |
| TEAMS_PROBLEMS | HIGH | Problemes detectats en Microsoft Teams | Una vegada per dia | |
| PNP_ERRORS | HIGH | Errors detectats en perifèrics | 5 minuts | |
| WIFI_SIGNAL | HIGH | Senyal per sota del 40% durant 10 minuts | 5 minuts | |
| LOGIN_DURATION | HIGH | Més de 60 segons | Una vegada per dia | |
| UPTIME | LOW | Més de 15 dies | Una vegada per dia | |
| RESTART_PENDING | LOW | Més d'un dia | Una vegada per dia | |
| CRITICAL_EVENTLOG | HIGH | Presència d'esdeveniments crítics en el visor d'esdeveniments | Una vegada per dia | |
| UID | MEDIUM | Alta taxa de resposta del sistema (més de 350 ms) | 5 minuts | |
| LOW_STORAGE | MEDIUM | 500 MB | Una vegada per dia | |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MEDIUM | Més de 50 errors generats en el event log en l'última hora | Una vegada per dia | |
| UNAVAILABLE | MEDIUM | Sessió no disponible per més de 5 minuts | 5 minuts | |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MEDIUM | Menys d'1 GB de memòria lliure durant 120 minuts | 5 minuts | |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MEDIUM | Servei de Windows Update en execució en màquina pooled | 5 minuts | |
| DURADA_BOOT | HIGH | Durada de l'engegada superior a 90 segons | Una vegada per dia |
On cada gravetat descompta la següent puntuació sobre l'indicador inicial de 5 estrelles.
| Gravetat | Penalització |
|---|---|
| HIGH | 0.2 |
| MEDIUM | 0.016 |
| LOW | 0.008 |
Enquestes d'usuari
El sentiment de l'usuari es captura llançant enquestes. I la forma de respondre consisteix a proporcionar un grau de satisfacció basat en una puntuació entre 0 i 5 estrelles.
Interfície
La vista de dashboard de la secció User Experience es compon de la informació promig de tots els dispositius i usuaris de l'organització; es calcula a nivell diari.
Vista global
A la part superior s'ofereixen els números globals.
- UXI Average. Indicador d'experiència mitjana per a tota l'organització. Pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency. Indicador que, basat en l'evolució de la mitjana UXI, mostra si la seva tendència és positiva o negativa.
- Total users evaluated. Total d'usuaris avaluats.
- Total workspaces. Total de dispositius avaluats.
També s'inclouen dos gràfics:
- UXI Average. Mostra la distribució d'usuaris per nivell de UXI, juntament amb la mitjana de l'organització.
- UXI Tendency. Mostra l'evolució temporal del UXI del darrer mes.
A la part inferior de la pantalla, fent clic en un usuari, es poden avaluar casos individuals. També es poden veure taules que contenen informació dels usuaris que requereixen atenció a causa de brusques variacions d'aquest indicador o a una puntuació molt baixa.
Vista individual
Aquesta vista ofereix les dades de l'usuari en anàlisi, entre les que s'inclouen:
- Nombre de usuario. Nom d'usuari informat a la sessió de l'usuari.
- Last report. Data de l'últim informe rebut per a aquest usuari.
- UXI Average. Indicador d'experiència per a l'usuari; pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency. Indicador que, basat en l'evolució de la mitjana UXI de l'usuari, mostra si la tendència d'aquest és positiva o negativa.
- Total workspaces. Nombre de dispositius en què ha treballat l'usuari.
- Total poll answers processed. Quantitat d'enquestes que l'usuari ha respost i es tenen en compte en aquesta avaluació.
A la part inferior de la pantalla s'inclou el detall de la informació en format taula.
- Polls in the last 30 days. Les enquestes respostes per l'usuari en els últims 30 dies. El detall d'aquesta vista ofereix la puntuació de les enquestes de l'usuari en comparació amb la mitjana de l'organització per al mateix període.
- Workspaces in the last 30 days. Ofereix una taula que conté tots els dispositius en què l'usuari va treballar en els darrers 30 dies, així com la quantitat de vegades que va treballar en cadascun, el sistema operatiu i l'indicador WRI de cadascun.
- Issues in the last 30 days. Mostra la relació de problemes detectats als dispositius utilitzats per l'usuari en els darrers 30 dies, així com la data i puntuació que va tenir cadascun.