Com donar assistència remota a un usuari

L'assistència remota permet operar directament en l'escriptori de treball d'un usuari. L'operador actua com a administrador del dispositiu i treballa de forma remota amb l'escriptori de l'usuari.

Per donar assistència remota:

1. Accedir al mòdul Workspaces.
2. Accedir a la secció Workspaces o bé Sessions des de la barra de navegació de la part esquerra.

Les sessions permeten buscar un usuari en concret, mentre que Workspaces llista els dispositius disponibles. En fer una assistència remota sobre un dispositiu, es farà sobre la sessió que estigui en aquell moment activa.

1. Cercar i/o seleccionar el dispositiu/sessió sobre el que es realitzarà l'assistència remota.

4. Obrir el menú Operacions en el botó de la barra superior de la llista d'equips. En alguns casos, com a la imatge anterior, el botó estarà darrere del botó amb tres punts (…) d'aquesta barra. A continuació, seleccionar:

   Operacions -> Assistència remota -> Iniciar l'assistència remota

5. Seleccionar Ok per confirmar l'operació.

6. Apareixerà un panell flotant en què s'indicarà que s'està preparant l'assistència remota.

7. Un cop preparada, apareixerà la informació de la mateixa.

8. Aquesta assistència és efímera i l'operador haurà de descarregar-se un fitxer executable des de l'enllaç `download’ d'aquest panell flotant.

9. Descarregar i executar el fitxer. Aquesta operació executarà una aplicació per poder fer l'assistència remota. L'operador haurà d'esperar que l'usuari li doni permís per fer l'assistència remota en el seu dispositiu.

10. Un cop l'usuari atorgui el seu consentiment, es podrà realitzar la sessió d'assistència remota. L'operador té accés a l'escriptori de l'usuari i podrà fer les operacions i donar l'ajuda que es necessiti per resoldre els problemes de l'usuari.

Si l'operador té els permisos necessaris i es troba en una sessió d'usuari que no té permisos d'administració, pot utilitzar les Flexxible Tools per actuar en el dispositiu amb permisos administratius: