Experiència d'usuari
En una organització, l'experiència de l'usuari mesura la forma en què els empleats interactuen amb l'ecosistema digital de la seva organització; això inclou l'avaluació del rendiment del maquinari i programari que fan servir en la seva jornada, així com la seva percepció emocional.
Conceptes bàsics
Analyzer construeix l'indicador UXI (experiència d'usuari) basant-se en la ponderació d'altres dos:
- Índex de Fiabilitat de l'Espai de Treball (WRI)
- Sentiment de l'usuari
WRI (Workspace Reliability Index)
El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilitat del dispositiu, permet establir una puntuació objectiva de rendiment a un dispositiu en base a la recopilació i analítica de problemes detectats en aquest. Es tenen en compte múltiples indicadors que, si es presenten certes problemàtiques en els dispositius, resten puntuació des d'un indicador inicial de 5 estrelles. Aquestes mètriques inclouen:
| Indicador | Gravetat | Llindar |
|---|---|---|
| HIGH_CPU | MEDIUM | Per sobre del 85% durant més de 10 minuts |
| HIGH_RAM | MEDIUM | Per sobre del 95% durant més de 10 minuts |
| BSOD | HIGH | Presència d'un BSOD (pantallazo blau) |
| APP_CRASHES | HIGH | Presència de crashes d'aplicacions |
| APP_HANGS | HIGH | Presència de penjades d'aplicacions |
| TEAMS_PROBLEMS | HIGH | Problemes detectats en Microsoft Teams |
| PNP_ERRORS | HIGH | Errors detectats en perifèrics |
| WIFI_SIGNAL | HIGH | Senyal per sota del 30% durant 10 minuts |
| LOGIN_DURATION | HIGH | Més de 60 segons |
| UPTIME | LOW | Més de 15 dies |
| RESTART_PENDING | LOW | Més d'un dia |
| CRITICAL_EVENTLOG | HIGH | Presència d'esdeveniments crítics en el visor d'esdeveniments |
| UID | MEDIUM | Alta taxa de resposta del sistema (més de 350 ms) |
| LOW_STORAGE | MEDIUM | Baix espai lliure en disc (menys del 20%) |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MEDIUM | Més de 50 errors generats en el event log en l'última hora |
| UNAVAILABLE | MEDIUM | Sessió no disponible per més de 5 minuts |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MEDIUM | Menys d'1 GB de memòria lliure |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MEDIUM | Servei de Windows Update en execució en màquina pooled |
On cada gravetat descompta la següent puntuació sobre l'indicador inicial de 5 estrelles.
| Gravetat | Penalització |
|---|---|
| HIGH | 0.2 |
| MEDIUM | 0.016 |
| LOW | 0.008 |
Enquestes d'usuari
El sentiment de l'usuari es captura llançant enquestes. I la forma de respondre consisteix a proporcionar un grau de satisfacció basat en una puntuació entre 0 i 5 estrelles.
Interfície
La vista de dashboard de la secció User Experience es compon de la informació promig de tots els dispositius i usuaris de l'organització; es calcula a nivell diari.
Vista global
A la part superior s'ofereixen els números globals.
- UXI Average: indicador d'experiència promig per a tota l'organització. Pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency: indicador que en base a l'evolució del UXI average mostra si la seva tendència és positiva o negativa.
- Total users evaluated: total d'usuaris avaluats
- Total workspaces: total de dispositius avaluats
També s'inclouen dos gràfics:
- UXI Average: mostra la distribució d'usuaris per nivell de UXI, juntament amb la mitjana de l'organització.
- UXI Tendency: mostra l'evolució temporal del UXI de l'últim mes.
A la part inferior de la pantalla, fent clic en un usuari, es poden avaluar casos individuals. També es poden veure taules que contenen informació dels usuaris que requereixen atenció a causa de brusques variacions d'aquest indicador o a una puntuació molt baixa.
Vista individual
Aquesta vista ofereix les dades de l'usuari en anàlisi, entre les que s'inclouen:
- Nom d'usuari: nom d'usuari informat en la sessió de l'usuari
- Last report: data de l'últim report rebut per aquest usuari
- UXI Average: indicador d'experiència per l'usuari; pot oscil·lar entre 0 i 5.
- Tendency: indicador que, en base a l'evolució del UXI average de l'usuari, mostra si la tendència d'aquest és positiva o negativa.
- Total workspaces: número de dispositiu en els que ha treballat l'usuari
- Total poll answers processed: quantitat d'enquestes que l'usuari ha respost i és tenen en compte en aquesta avaluació.
A la part inferior de la pantalla s'inclou el detall de la informació en format taula.
- Polls in the last 30 days: les enquestes respostes per l'usuari en els últims 30 dies. El detall d'aquesta vista ofereix la puntuació de les enquestes de l'usuari en comparació amb la mitjana de l'organització per al mateix període.
- Workspaces in the last 30 days: ofereix una taula que conté tots els dispositius en els quals l'usuari va treballar en aquest període de temps, així com quantes vegades va treballar en cadascun, el sistema operatiu i l'indicador WRI de cadascun.
- Issues en els últims 30 dies: taula que mostra la relació de problemes detectats en els dispositius utilitzats per l'usuari en els últims 30 dies, així com la data i la puntuació que va sostròure cadascun d'ells.