User experience
En una organización, la experiencia del usuario mide la forma en que los empleados interactúan con el ecosistema digital de su organización; esto incluye la evaluación del rendimiento del hardware y software que usan en su jornada, así como su percepción emocional.
Conceptos básicos
Analyzer construye el indicador UXI (experiencia de usuario) en base a la ponderación de otros dos:
- Workspace Reliability Index (WRI)
- Sentimiento del usuario
WRI (Workspace Reliability Index)
El Workspace Reliability Index, o indicador de fiabilidad del dispositivo, permite establecer una puntuación objetiva de rendimiento a un dispositivo en base a la recopilación y analítica de problemas detectados en este. Se tienen en cuenta múltiples indicadores que, de darse ciertas problemáticas en los dispositivos, restan puntuación desde un indicador inicial de 5 estrellas. Estas métricas incluyen:
| Indicador | Gravedad | Umbral |
|---|---|---|
| HIGH_CPU | MEDIUM | Por encima del 85% durante más de 10 minutos |
| HIGH_RAM | MEDIUM | Por encima del 95% durante más de 10 minutos |
| BSOD | HIGH | Presencia de una BSOD (pantallazo azul) |
| APP_CRASHES | HIGH | Presencia de crashes de aplicaciones |
| APP_HANGS | HIGH | Presencia de cuelgues de aplicaciones |
| TEAMS_PROBLEMS | HIGH | Problemas detectados en Microsoft Teams |
| PNP_ERRORS | HIGH | Errores detectados en periféricos |
| WIFI_SIGNAL | HIGH | Señal por debajo de 30% durante 10 minutos |
| LOGIN_DURATION | HIGH | Mayor de 60 segundos |
| UPTIME | LOW | Mayor de 15 días |
| RESTART_PENDING | LOW | Mayor de un día |
| CRITICAL_EVENTLOG | HIGH | Presencia de eventos críticos en el visor de eventos |
| UID | MEDIUM | Alta tasa de respuesta del sistema (mayor de 350 ms) |
| LOW_STORAGE | MEDIUM | Bajo espacio libre en disco (menor del 20%) |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MEDIUM | Más de 50 errores generados en el event log en la última hora |
| UNAVAILABLE | MEDIUM | Sesión no disponible por más de 5 minutos |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MEDIUM | Menos de 1 GB de memoria libre |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MEDIUM | Servicio de Windows Update en ejecución en máquina pooled |
Donde cada gravedad descuenta la siguiente puntuación sobre el indicador inicial de 5 estrellas.
| Gravedad | Penalización |
|---|---|
| HIGH | 0.2 |
| MEDIUM | 0.016 |
| LOW | 0.008 |
Encuestas de usuario
El sentimiento del usuario se captura lanzando encuestas. Y la forma de responder consiste en proporcionar un grado de satisfacción basado en una puntuación entre 0 y 5 estrellas.
Interfaz
La vista de dashboard de la sección User Experience se compone de la información promedio de todos los dispositivos y usuarios de la organización; se calcula a nivel diario.
Vista global
En la parte superior se ofrecen los números globales.
- UXI Average: indicador de experiencia promedio para toda la organización. Puede oscilar entre 0 y 5.
- Tendency: indicador que en base a la evolución del UXI average muestra si su tendencia es positiva o negativa.
- Total users evaluated: total de usuarios evaluados
- Total workspaces: total de dispositivos evaluados
También se incluyen dos gráficas:
- UXI Average: muestra la distribución de usuarios por nivel de UXI, junto con la media de la organización.
- UXI Tendency: muestra la evolución temporal del UXI del último mes.
En la parte inferior de la pantalla, haciendo clic en un usuario, pueden evaluarse casos individuales. También se pueden ver tablas que contienen información de los usuarios que requieren atención debido a bruscas variaciones de este indicador o a una puntuación muy baja.
Vista individual
Esta vista ofrece los datos del usuario en análisis, entre los que se incluyen:
- Nombre de usuario: nombre de usuario informado en la sesión del usuario
- Last report: fecha del último reporte recibido para este usuario
- UXI Average: indicador de experiencia para el usuario; puede oscilar entre 0 y 5.
- Tendency: indicador que, en base a la evolución del UXI average del usuario, muestra si la tendencia de este es positiva o negativa.
- Total workspaces: número de dispositivo en los que ha trabajado el usuario
- Total poll answers processed: cantidad de encuestas que el usuario ha respondido y se tienen en cuenta en esta evaluación.
En la parte inferior de la pantalla se incluye el detalle de la información en formato tabla.
- Polls in the last 30 days: las encuestas respondidas por el usuario en los últimos 30 días. El detalle de esta vista ofrece la puntuación de las encuestas del usuario en comparación de la media de la organización para el mismo periodo.
- Workspaces in the last 30 days: ofrece una tabla que contiene todos los dispositivos en los que el usuario trabajó en dicho lapso de tiempo, así como cuántas veces trabajó en cada uno, el sistema operativo y el indicador WRI de cada uno.
- Issues in the last 30 days: tabla que muestra la relación de problemas detectados en los dispositivos utilizados por el usuario en los últimos 30 días, así como la fecha y puntuación que sustrajo cada uno de ellos.