Experiência do usuário
Em uma organização, a experiência do usuário mede como os funcionários interagem com o ecossistema digital de sua organização; Isso inclui avaliar o desempenho do hardware e software que eles usam em seu dia, bem como sua percepção emocional.
Básico
O Analisador constrói o indicador UXI (experiência do usuário) com base na ponderação de outros dois:
- Índice de confiabilidade do espaço de trabalho (WRI)
- Sentimento do usuário
Índice de confiabilidade do espaço de trabalho (WRI)
O Índice de Confiabilidade do Espaço de Trabalho, ou indicador de confiabilidade do dispositivo, permite estabelecer uma pontuação de desempenho objetiva para um dispositivo com base na coleta e análise dos problemas detectados nele. Vários indicadores são levados em consideração que, se ocorrerem certos problemas nos dispositivos, subtraiam uma pontuação de um indicador inicial de 5 estrelas. Essas métricas incluem:
| Indicador | Gravidade | Limiar | Repetição | |
|---|---|---|---|---|
| HIGH_CPU | MÉDIA | Acima de 80% por mais de 5 minutos | 5 minutos | |
| HIGH_RAM | MÉDIA | Acima de 80% por mais de 5 minutos | 5 minutos | |
| BSOD | ALTO | Presença de um BSOD (tela azul) | Uma vez por dia | |
| APP_CRASHES | ALTO | Presença de falhas de aplicativos | Uma vez por dia | |
| APP_HANGS | ALTO | Presença de travamentos de aplicativos | Uma vez por dia | |
| TEAMS_PROBLEMS | ALTO | Problemas detectados no Microsoft Teams | Uma vez por dia | |
| PNP_ERRORS | ALTO | Erros detectados em periféricos | 5 minutos | |
| WIFI_SIGNAL | ALTO | Sinal abaixo de 40% por 10 minutos | 5 minutos | |
| LOGIN_DURATION | ALTO | Maior que 60 segundos | Uma vez por dia | |
| UPTIME | BAIXO | Mais de 15 dias | Uma vez por dia | |
| RESTART_PENDING | BAIXO | Maior que um dia | Uma vez por dia | |
| CRITICAL_EVENTLOG | ALTO | Presença de eventos críticos no visualizador de eventos | Uma vez por dia | |
| UID | MÉDIA | Alta taxa de resposta do sistema (maior que 350 ms) | 5 minutos | |
| LOW_STORAGE | MÉDIA | 500 MB | Uma vez por dia | |
| MULTIPLE_EVENTLOGS_ERRORS | MÉDIA | Mais de 50 erros gerados no log de eventos na última hora | Uma vez por dia | |
| INDISPONÍVEL | MÉDIA | Sessão indisponível por mais de 5 minutos | 5 minutos | |
| RAM_UNDER_MINIMUM | MÉDIA | Menos de 1 GB de memória livre por 120 minutos | 5 minutos | |
| WINDOWS_UPDATES_POOLED | MÉDIA | Serviço Windows Update em execução no computador em pool | 5 minutos | |
| DURAÇÃO_DO_BOOT | ALTO | Duração do boot maior que 90 segundos | Uma vez por dia |
Onde cada gravidade deduz a próxima pontuação sobre o indicador inicial de 5 estrelas.
| Gravidade | Pena |
|---|---|
| ALTO | 0.2 |
| MÉDIA | 0.016 |
| BAIXO | 0.008 |
Pesquisas de usuários
O sentimento do usuário é capturado pelo lançamento de pesquisas. E a forma de responder é proporcionar um grau de satisfação com base em uma pontuação entre 0 e 5 estrelas.
Interface
A visualização do painel da seção 'Experiência do usuário' é composta pelas informações médias de todos os dispositivos e usuários da organização; É calculado diariamente.
Visão global
Os números globais são mostrados na parte superior.
- UXI Médio. Indicador de experiência médio para toda a organização. Pode variar de 0 a 5.
- Tendência. Indicador que, com base na evolução do UXI médio, mostra se a tendência é positiva ou negativa.
- Total de usuários avaliados. Total de usuários avaliados.
- Total de ambientes de trabalho. Total de dispositivos avaliados.
Dois gráficos também estão incluídos:
- UXI Médio. Mostra a distribuição de usuários por nível de UXI, junto com a média da organização.
- Tendência de UXI. Mostra a evolução temporal do UXI no último mês.
Na parte inferior da tela, clicando em um usuário, casos individuais podem ser avaliados. Você também pode ver tabelas que contêm informações sobre usuários que requerem atenção devido a variações repentinas neste indicador ou uma pontuação muito baixa.
Visualização única
Essa exibição fornece os dados do usuário em análise, incluindo:
- Nome de usuário. Nome de usuário informado na sessão do usuário.
- Último relatório. Data do último relatório recebido para este usuário.
- UXI Médio. Indicador de experiência para o usuário; pode variar entre 0 e 5.
- Tendência. Indicador que, com base na evolução do UXI médio do usuário, mostra se a tendência é positiva ou negativa.
- Total de ambientes de trabalho. Número de dispositivos nos quais o usuário trabalhou.
- Total de respostas de pesquisas processadas. Quantidade de pesquisas que o usuário respondeu e que foram consideradas nesta avaliação.
Na parte inferior da tela, o detalhe das informações é incluído no formato de tabela.
- Pesquisas nos últimos 30 dias. As pesquisas respondidas pelo usuário nos últimos 30 dias. O detalhe nessa exibição fornece a pontuação da pesquisa do usuário em relação à média da organização para o mesmo período.
- Ambientes de trabalho nos últimos 30 dias. Oferece uma tabela contendo todos os dispositivos nos quais o usuário trabalhou nos últimos 30 dias, bem como a quantidade de vezes que trabalhou em cada um, o sistema operacional e o indicador WRI de cada um.
- Problemas nos últimos 30 dias. Mostra a relação de problemas detectados nos dispositivos utilizados pelo usuário nos últimos 30 dias, assim como a data e pontuação de cada um.