Saltar al contingut principal
Versió: 25.10

Flexxible Remote Assistance

Flexxible Remote Assistance és una funcionalitat dissenyada per facilitar el suport tècnic segur i eficient, permetent a un operador accedir de forma remota a un dispositiu i prendre control de la sessió de l'usuari per diagnosticar incidències, aplicar canvis o executar tasques administratives.

La solució habilita la gestió de qualsevol aplicació visible per l'usuari, incloses aquelles que requereixen elevació de privilegis o s'executen sota User Account Control (UAC), garantint una operació temporal i mantenint un enfocament estricte en seguretat i privacitat.

Característiques principals​

  • Compatible amb sessions d'usuari en dispositius físics, VDI, escriptoris compartits i entorns d'aplicacions virtualitzades.
  • Funciona amb o sense proxy.
  • Admet tant dispositius d'usuari final com dispositius sense usuari present (servidors o quioscos).
  • Compatible amb Windows.
  • Útil per a sessions puntuals de suport o com a mecanisme d'accés remot a infraestructura (per exemple, servidors).

Privadesa-i-Seguretat​

  • Per minimitzar la superfície d'atac i reduir riscos d'explotació de vulnerabilitats, FlexxAgent no instal·la programari addicional, per la qual cosa no hi ha cap servei "en espera" de connexions entrants. Només s'executa (sense instal·lació) en temps real quan es sol·licita des del mòdul Workspaces.

  • La redirecció d'àudio està deshabilitada per defecte per evitar que l'operador escolti converses si l'usuari està en una videotrucada.

Flexxible Remote Assistance - Tipus​

1. Interactiva (Atesa)​

Permet a l'operador connectar-se a un dispositiu i prendre el control de la sessió activa de l'usuari, prèvia obtenció del seu consentiment explícit. Aquest mode de connexió proporciona un accés segur i supervisat a l'entorn de l'usuari, facilitant la resolució d'incidències i l'execució d'accions de suport en temps real.

ra-consent

2. No atesa​

Permet a un operador accedir i controlar un dispositiu sense necessitat que un usuari estigui present. Està dirigida a dispositius tipus servidors o quioscos.

Al iniciar aquest tipus d'assistència, FlexxAgent mostra a l'operador les dades necessàries per connectar-se:

  • ID de la sessió. Identificador de la sessió.
  • Contrasenya. Contrasenya dinàmica que es regenera en cada sessió (no es recomana emmagatzemar-la).
  • Descàrrega del fitxer d'activació per a l'operador.

ra-unattended

L'operador haurà d'introduir la contrasenya quan executi el fitxer d'activació per prendre el control del dispositiu.

ra-unattended-authorization

info

Passats 15 minuts des de la finalització de la connexió, el servei es desactiva automàticament i la contrasenya caduca. Ni el fitxer ni les dades d'autenticació són reutilitzables.

3. Dinàmica​

Permet a l'operador accedir al dispositiu independentment de si hi ha o no sessions d'usuari actives.

  • Si existeix una sessió activa, s'inicia el procés d'assistència interactiva (atesa).
  • Si no existeix cap sessió activa, es llança l'assistència remota no atesa, permetent fins i tot iniciar sessió amb altres comptes sense interferir en les dades de l'usuari.

Consideracions​

  • En dispositius configurats per a assistència remota dinàmica, no serà possible iniciar una assistència remota no atesa sobre cap sessió del dispositiu des de Sessions en el mòdul Workspaces.
  • Requereix que el dispositiu que rep l'assistència tingui instal·lat FlexxAgent 24.9.2 o superior.
  • Encara que el grup de report al que pertany el dispositiu estigui configurat per a assistència remota dinàmica, des del mòdul Workspaces es continuarà mostrant l'opció d'executar els tres tipus d'assistència, però només la dinàmica serà funcional.

Requisits​

  • El dispositiu que rep l'assistència remota ha de tenir instal·lat FlexxAgent 23.7 o superior (24.9.2 per a assistència dinàmica).
  • Connectivitat cap a https://ras.flexxible.com, pel port TCP 443.
info

L'assistència remota s'interromprà si FlexxAgent es reinicia durant la seva execució.

Configuració​

Un dispositiu no podrà rebre assistència remota si no està habilitat per a això des de la Configuració de FlexxAgent (Flexxible Remote Assistance) del seu grup de report. Allà es podrà definir quin tipus d'assistència remota podrà rebre.

product-agent-settings

Activació​

L'execució de Flexxible Remote Assistance es pot fer a nivell dispositiu o sessió.

Dispositiu​

  1. Accedir al mòdul Workspaces -> Nivell 1 -> Workspaces.
  2. Seleccionar el dispositiu.
  3. Fer clic a Operacions -> Flexxible Remote Assistance.
  4. Escollir el tipus d'assistència remota que es vol executar.

ra-activation

Sessió​

  1. Accedir al mòdul Workspaces -> Nivell 1 -> Sessions.
  2. Seleccionar la sessió.
  3. Fer clic a Operacions -> Flexxible Remote Assistance.
  4. Escollir el tipus d'assistència remota que es vol executar.

Quan l'operador sol·licita iniciar l'assistència, FlexxAgent executa un procés i notifica l'usuari.

ra-permission

Fitxer d'activació​

L'operador ha de descarregar un fitxer d'activació per donar el servei. Això dependrà de si el dispositiu que dóna suport té o no FlexxAgent instal·lat:

Dispositius amb FlexxAgent instal·lat​

L'operador ha de descarregar i executar el Fitxer d'Assistència Remota Flexxible amb extensió .flxra.

  • S'executa sense instal·lació, amb permisos de l'usuari.
  • Roman actiu només durant la sessió.
  • Un cop finalitzada, es deté i el fitxer s'elimina automàticament del sistema.

analog

Dispositius sense FlexxAgent instal·lat​

L'operador ha de descarregar i executar el fitxer amb extensió .exe.

  • S'executa sense instal·lació, amb permisos de l'usuari.
  • Roman actiu només durant la sessió.
  • El fitxer no s'elimina automàticament després de finalitzar la sessió.

En ambdós casos, es sol·licitarà el consentiment de l'usuari abans que l'operador pugui prendre el control.

Vista des de la pantalla de l'operador: ra-preconsent

Vista des de la pantalla de l'usuari: ra-consent

info

Encara que el fitxer s'executi sense permisos administratius, l'operador tindrà accés a eines administratives mitjançant Flexxible Tools.

Processos generats​

En executar el fitxer d'activació s'inicien dos processos:

  • FlexxAgent.exe
  • FlexxibleRA.exe

ra-proces

Funcionament a través de proxy​

Des del punt de vista de l'operador​

En executar el fitxer d'activació, FlexxAgent comprova si existeix la clau de Proxy_Url:

  • Si la detecta, la utilitza.
  • Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

Des del punt de vista de l'usuari final​

FlexxAgent comprova si el proxy està configurat.

  • Si el detecta, l'utilitza.
  • Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

En cas de no existir les claus de registre de configuració del proxy, es detectarà si el sistema operatiu té el proxy configurat.

  • Si el detecta i és accessible, el fa servir.
  • Si no, executa AnyDesk en mode autodetecció.

Flexxible Tools​

El fitxer d'assistència remota s'executa amb permisos de l'usuari. Si aquest no té privilegis d'administrador, l'operador pot utilitzar Flexxible Tools, disponible en assistències remotes interactives (ateses).

Flexxible Tools permet a l'operador executar eines administratives.

  • CMD
  • PowerShell
  • Editor del registre
  • Administrador de tasques

ra-flexx-tools

Configuració​

Flexxible Tools pot activar-se per a usuaris segons el rol que tinguin al Portal. Això pot fer-se per dues vies:

Des de Producte​

  1. Accedir a Portal -> Configuració -> Organització.
  2. Al menú, fer clic a la pestanya Productes.
  3. Fer clic a Configuració de FlexxAgent al registre del producte desitjat.

Això permet aplicar el canvi per a tots els grups de report.

Des de Grups de report​

  1. Accedir a Portal -> Configuració -> Grups de report.
  2. Fer clic a Configuració de FlexxAgent al registre del grup de report desitjat.

Això permet activar o desactivar la funcionalitat per a un o diversos grups de report.

info

Flexxible Tools requereix que tant el dispositiu de l'operador com el assistit pertanyin al mateix entorn de FlexxAgent.

Detecció de connexions​

La secció Feines, al mòdul Workspaces, permet identificar el moment d'inici i fi d'una sessió d'assistència remota. L'estat de la feina reflecteix amb precisió l'activitat real de l'operador i el registre de tots els esdeveniments relacionats amb la seva connexió.

Inici de la feina​

Quan un operador prem el botó Flexxible Remote Assistance, es crea automàticament una feina l'estat de la qual és En procés. A partir d'aquí, el sistema monitoritza si s'estableix o no una connexió per part de l'operador.

Tancament de la feina​

  • Tancament automàtic. Si en els primers cinc minuts no es detecta cap connexió activa, la feina es tanca automàticament. En aquest cas, s'afegeix el següent registre:

    The job has been closed. No active remote assistance connections detected.

  • Tancament després de finalitzar la connexió. La feina es tanca si es detecta una connexió d'assistència remota i aquesta finalitza correctament.

Reconexions​

Si l'operador es torna a connectar al mateix dispositiu, la feina tornarà automàticament a l'estat En procés. Un cop finalitza la nova connexió, el sistema el marca com a Finalitzat.

Detall de la feina​

El detall de la feina de cada connexió es mostra de la següent manera:

09/10/2025 10:43:05 (UTC) - Remote assistance connection started from the id 276790 to the id 941120
09/10/2025 10:41:49 (UTC) - Remote assistance started at 09/10/2025 12:41:49 local time
09/10/2025 10:45:00 (UTC) - Remote assistance ended at 09/10/2025 12:45:00 local time
09/10/2025 10:45:00 (UTC) - Connection duration: 191s
info

En assistències remotes desateses on intervenen diversos operadors sobre un mateix dispositiu, pot ser que no sigui possible determinar amb exactitud a quina feina pertany cada connexió.