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Notificaciones

Las notificaciones son una potente herramienta para comunicarse de forma directa, segura y eficaz con los usuarios. Dada su versatilidad, son especialmente útiles en escenarios de disrupción del servicio ya que permiten mantener la comunicación con los usuarios de forma efectiva, incluso cuando las infraestructuras y herramientas de comunicación de la compañía no son funcionales.

Tipos de notificaciones​

Workspaces ofrece dos tipos de notificaciones para comunicar mensajes a los usuarios de forma efectiva:

Mensajes emergentes​

Muestran al usuario una ventana que aparece sobre la interfaz y que puede cerrarse con un solo clic. Son útiles para comunicar información breve o puntual sin interrumpir el trabajo de forma permanente.

Envío de mensajes emergentes​

  1. Acceder al módulo Workspaces -> Sesiones o Workspaces.
  2. Seleccionar las sesiones o dispositivos objetivo.
  3. Hacer clic en Operaciones -> Notificaciones-> Enviar mensaje emergente.
  4. Escribir el mensaje y hacer clic en OK.

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El usuario en la sesión recibirá el mensaje a través de una ventana emergente.

Este tipo de notificaciones está basado en herramientas del sistema Windows. Si se seleccionan todos los dispositivos o sesiones y se envía un mensaje emergente, llegará solo a los usuarios que estén trabajando (en sesión) en ese momento. Si algún usuario entra en su sesión pasado el momento de recepción del mensaje, este no será visible.

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En Windows, el mensaje emergente seguirá visible hasta que el usuario lo cierre o la sesión alcance un máximo de tres días en actividad. El tiempo no cuenta mientras la sesión está bloqueada o desconectada.

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Notificaciones​

Las notificaciones están diseñadas para situaciones críticas, como interrupciones del servicio, en las que otros canales corporativos podrían no estar disponibles. Su objetivo es garantizar que el mensaje llegue a los usuarios lo antes posible, reduciendo el riesgo de saturar al equipo de soporte con solicitudes simultáneas.

Las notificaciones tienen muchas funcionalidades adicionales, orientadas a mantener comunicaciones efectivas y proteger la información transmitida a los usuarios.

Mientras están en pantalla, las notificaciones reservan ese espacio de tal manera que el usuario ya no lo puede ocupar con sus aplicaciones. Este es un mecanismo que permite asegurarse de que el usuario tiene el mensaje visible.

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Las notificaciones pueden configurarse por intervalos de tiempo; de modo que todas las sesiones activas y futuras reciban la notificación durante el periodo definido.

Envío de notificaciones​

  1. Acceder al módulo Workspaces -> Sesiones o Workspaces.
  2. Seleccionar las sesiones o dispositivos objetivo.
  3. Hacer clic en Operaciones -> Notificaciones-> Enviar notificación.
  4. Completar los campos:
  • Zona horaria. Define una zona horaria.
  • Fecha de inicio / Fecha de finalización. Define las fechas y horas de inicio y fin.
  • Gravedad. Permite elegir entre tres niveles de severidad:
    • Informativo. Generará una notificación gris.
    • Mantenimiento. Generará una notificación amarilla.
    • Problema técnico. Generará una notificación roja.
  • Solicitar aceptación. Habilita un botón para permitir obtener feedback del usuario; una vez aceptada, se cierra para el usuario.
  • Deshabilitar minimizar. Activado impide que los usuarios minimicen la notificación.
  • Mensaje. Información que se desea comunicar a través de la notificación.
  • Información. Mensaje adicional que aparecerá al pasar el ratón por encima de la notificación.
  • Enlace. Enlace para incluir una página de estado, si la hubiera.
  • Intermitencia. Es una opción avanzada. Permite configurar intermitencia en la notificación para incrementar su visibilidad.

Cerrar notificaciones​

En el módulo Workspaces -> Nivel 2 -> Notificaciones la vista de lista muestra las notificaciones activas y programadas. Para desactivarlas, solo es necesario seleccionar el registro que se desee y hacer clic en Cerrar notificaciones.

Como en todas las vistas de lista, es posible filtrar el contenido mediante las herramientas disponibles en funcionalidades de filtrado.