Notificacions

Les notificacions són una potent eina per comunicar-se de manera directa, segura i eficaç amb els usuaris, dada la seva versatilitat, són especialment útils en escenaris de disrupció del servei ja que permeten mantenir la comunicació amb els usuaris de manera efectiva, fins i tot quan les infraestructures i eines de comunicació de la companyia no són funcionals.

Secció Notificacions

Per defecte, la secció Notificacions mostra informació sobre les notificacions actives i programades.

Aquesta vista de llista també permet tancar les notificacions actives o programades, per a això, és necessari seleccionar la o les notificacions a tancar i accionar el botó Tancar notificacions

Com en totes les vistes de llistes, és possible filtrar el contingut de la llista mitjançant les eines disponibles en funcionalitats de filtrat.

Tipus de notificacions

Workspaces inclou dos tipus de notificacions que permeten enviar diferents tipus de missatges als usuaris:

• Notificacions emergents que permeten llançar a l'usuari una finestra emergent amb un missatge que l'usuari pot tancar amb un clic.

• Notificacions pensades per a esdeveniments de disrupció del servei, on els mitjans de comunicació corporatius podrien no estar disponibles. S'utilitzen quan es vol assegurar que el missatge arribi als usuaris en el mínim temps possible i així evitar un gran volum d'usuaris intentant contactar amb el departament de suport.

Notificacions emergents

L'enviament de notificacions està disponible en les seccions Sessions i Workspaces de Nivell 1. Per enviar una notificació emergent s'han de seleccionar les sessions o dispositius objectiu i executar:

• Clic a Operacions -> Notificacions-> Enviar missatge emergent.
• Especificar el missatge i fer clic a Ok.

L'usuari en la sessió rebrà una finestra a la part central de la seva pantalla amb el missatge configurat.

Aquestes notificacions estan basades en les eines del sistema Windows, si se seleccionen tots els dispositius o sessions i s'envia un missatge d'aquest tipus, el missatge arribarà només als usuaris que estiguin treballant (en sessió) en aquest moment. Si algun usuari entra en la seva sessió passat el moment de recepció del missatge, el missatge no serà visible.

Notificacions

Les notificacions tenen moltes funcionalitats addicionals, orientades a mantenir comunicacions efectives i, al mateix temps, protegir la informació transmesa als usuaris.

Mentre estan en pantalla, les notificacions reserven aquest espai de tal manera que l'usuari ja no pot ocupar-lo amb les seves aplicacions. Aquest és un mecanisme que permet assegurar-se que l'usuari té el missatge visible.

Les notificacions poden ser configurades per intervals de temps; es poden definir intervals en els quals totes les sessions ja iniciades i futures rebin aquesta notificació i que aquesta estigui activa durant aquest període de temps.

Per configurar i llançar una notificació es requereix:

• Definir una zona horària.
• Data i hora d'inici i fi.
• La severitat, podent triar entre tres nivells:
  • Informatiu: generarà una notificació grisa.
  • Manteniment: generarà una notificació groga
  • Problema tècnic: generarà una notificació vermella.
• Sol·licitar acceptació: habilita un botó per permetre obtenir feedback de l'usuari, un cop acceptada la notificació es tanca la notificació per a l'usuari.
• Deshabilitar minimitzar: activat impedeix que els usuaris minimitzin la notificació.
• Text del missatge.
• Text d'informació: missatge addicional que apareixerà en passar el ratolí per sobre de la notificació.
• Link: per incloure una pàgina d'estat, si n'hi hagués. -Intermitència: permet configurar intermitència en la notificació per incrementar la seva visibilitat.