Notificacions

Les notificacions són una potent eina per comunicar-se de forma directa, segura i eficaç amb els usuaris. Donada la seva versatilitat, són especialment útils en escenaris de disrupció del servei ja que permeten mantenir la comunicació amb els usuaris de manera efectiva, encara que les infraestructures i eines de comunicació de la companyia no siguin funcionals.

Secció notificacions

Per defecte, la secció Notificacions mostra informació sobre les notificacions actives i programades. Per tancar-les és necessari seleccionar les notificacions que es desitgin i prémer el botó Tancar notificacions.

Com en totes les vistes de llista, és possible filtrar el contingut de la llista mitjançant les eines disponibles en funcionalitats de filtrat.

Tipus de notificacions

Workspaces inclou dos tipus de notificacions que permeten enviar diferents tipus de missatges als usuaris:

• Notificacions emergents: permeten llançar a l'usuari una finestra emergent amb un missatge que l'usuari pot tancar amb un clic.

• Notificacions: pensades per a esdeveniments de disrupció de servei, on els mitjans de comunicació corporativa podrien no estar disponibles. S'utilitzen quan es vol assegurar que el missatge arribi als usuaris en el mínim temps possible i així evitar un gran volum d'usuaris intentant contactar amb el departament de suport.

Notificacions emergents

L'enviament de notificacions està disponible a les seccions Sessions i Workspaces de Nivell 1. Per enviar una notificació emergent s'han de seleccionar les sessions o dispositius objectiu i executar:

• Operacions -> Notificacions-> Enviar missatge emergent.
• Especificar el missatge i fer clic a Ok.

L'usuari en la sessió rebrà una finestra a la part central de la seva pantalla amb el missatge configurat.

Aquestes notificacions estan basades en les eines del sistema Windows. Si es seleccionen tots els dispositius o sessions i s'envia un missatge d'aquest tipus, el missatge arribarà només als usuaris que estiguin treballant (en sessió) en aquell moment. Si algun usuari entra en la seva sessió després del moment de recepció del missatge, aquest no serà visible.

Notificacions

Les notificacions tenen moltes funcionalitats addicionals, orientades a mantenir comunicacions efectives i protegir la informació transmesa als usuaris.

Mentre estan en pantalla, les notificacions reserven aquest espai de tal manera que l'usuari ja no pot ocupar-lo amb les seves aplicacions. Aquest és un mecanisme que permet assegurar-se que l'usuari té el missatge visible.

Les notificacions poden ser configurades per intervals de temps; es poden definir intervals en els quals totes les sessions ja iniciades i futures rebin aquesta notificació i que aquesta estigui activa durant aquest període de temps.

Per configurar i llançar una notificació es requereix:

• Definir una zona horària.
• Definir data i hora d'inici i fi.
• La severitat, podent triar entre tres nivells:
  • Informatiu: generarà una notificació grisa.
  • Manteniment: generarà una notificació groga.
  • Problema tècnic: generarà una notificació vermella.
• Sol·licitar acceptació: habilita un botó per permetre obtenir feedback de l'usuari; una vegada acceptada, es tanca per a l'usuari.
• Deshabilitar minimitzar: activat impedeix que els usuaris minimitzin la notificació.
• Text del missatge
• Text d'informació: missatge addicional que apareixerà en passar el ratolí per sobre de la notificació.
• Link: per incloure una pàgina d'estat, si n'hi hagués. -Intermitència: permet configurar intermitència en la notificació per incrementar la seva visibilitat.