Notificações

As notificações são uma poderosa ferramenta para se comunicar de forma direta, segura e eficaz com os usuários. Dada a sua versatilidade, são especialmente úteis em cenários de disrupção do serviço, já que permitem manter a comunicação com os usuários de forma eficaz, mesmo quando as infraestruturas e ferramentas de comunicação da companhia não são funcionais.

Tipos de notificações

Workspaces oferece dois tipos de notificações para comunicar mensagens aos usuários de forma eficaz:

• Mensagens pop-up

• Notificações

Mensagens pop-up

Mostram ao usuário uma janela que aparece sobre a interface e que pode ser fechada com um único clique. São úteis para comunicar informações breves ou pontuais sem interromper o trabalho permanentemente.

Envio de mensagens de pop-up

1. Acesse o módulo Workspaces -> Sessões ou Workspaces.
2. Selecionar as sessões ou dispositivos alvo.
3. Clicar em Operações -> Notificações -> Enviar mensagem de pop-up.
4. Escreva a mensagem e clique em OK.

O usuário na sessão receberá a mensagem através de uma janela pop-up.

Este tipo de notificação é baseado em ferramentas do sistema Windows. Se todos os dispositivos ou sessões forem selecionados e uma mensagem pop-up for enviada, ela será recebida apenas pelos usuários que estiverem trabalhando (em sessão) naquele momento. Se algum usuário entrar na sua sessão após o momento de recepção da mensagem, esta não será visível.

informação

No Windows, a mensagem pop-up permanecerá visível até que o usuário a feche ou a sessão atinja um máximo de três dias de atividade. O tempo não conta enquanto a sessão estiver bloqueada ou desconectada.

Notificações

As notificações são projetadas para situações críticas, como interrupções de serviço, nas quais outros canais corporativos podem não estar disponíveis. Seu objetivo é garantir que a mensagem chegue aos usuários o mais rápido possível, reduzindo o risco de sobrecarregar a equipe de suporte com solicitações simultâneas.

As notificações têm muitas funcionalidades adicionais, voltadas para manter comunicações eficazes e proteger a informação transmitida aos usuários.

Enquanto estão na tela, as notificações reservam esse espaço de tal maneira que o usuário não pode ocupá-lo com seus aplicativos. Este é um mecanismo que permite garantir que o usuário tenha a mensagem visível.

As notificações podem ser configuradas por intervalos de tempo; de modo que todas as sessões ativas e futuras recebam a notificação durante o período definido.

Envio de notificações

1. Acesse o módulo Workspaces -> Sessões ou Workspaces.
2. Selecionar as sessões ou dispositivos alvo.
3. Clicar em Operações -> Notificações -> Enviar notificação.
4. Preencher os campos:

• Fuso horário. Define um fuso horário.
• Data de início / Data de fim. Define as datas e horas de início e fim.
• Gravidade. Permite escolher entre três níveis de gravidade:
  • Informativo. Gerará uma notificação cinza.
  • Manutenção. Gerará uma notificação amarela.
  • Problema técnico. Gerará uma notificação vermelha.
• Solicitar aceitação. Habilita um botão para permitir obter feedback do usuário; uma vez aceita, fecha para o usuário.
• Desabilitar minimizar. Ativado impede que os usuários minimizem a notificação.
• Mensagem. Informação que se deseja comunicar através da notificação.
• Informação. Mensagem adicional que aparecerá ao passar o mouse sobre a notificação.
• Link. Link para incluir uma página de status, se houver.
• Intermitência. É uma opção avançada. Permite configurar intermitência na notificação para aumentar sua visibilidade.

Fechar notificações

No módulo Workspaces -> Nível 2 -> Notificações a vista de lista mostra as notificações ativas e programadas. Para desativá-las, basta selecionar o registro desejado e clicar em Fechar notificações.

Como em todas as visualizações de lista, é possível filtrar o conteúdo por meio das ferramentas disponíveis nas funcionalidades de filtragem.