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Versão: 25.6

Notificações

As notificações são uma poderosa ferramenta para se comunicar de forma direta, segura e eficaz com os usuários. Dada a sua versatilidade, são especialmente úteis em cenários de disrupção do serviço, já que permitem manter a comunicação com os usuários de forma eficaz, mesmo quando as infraestruturas e ferramentas de comunicação da companhia não são funcionais.

Fechar notificações​

A visualização de lista mostra as notificações ativas e programadas. Para desativá-las, basta selecionar o registro desejado e clicar em Fechar notificações.

Como em todas as visualizações de lista, é possível filtrar o conteúdo por meio das ferramentas disponíveis nas funcionalidades de filtragem.

Tipos de notificações​

Workspaces oferece dois tipos de notificações para comunicar mensagens aos usuários de forma eficaz:

  • Mensagens de pop-up. Mostram ao usuário uma janela que aparece sobre a interface e que pode ser fechada com um único clique. São úteis para comunicar informações breves ou pontuais sem interromper permanentemente o trabalho.

  • Notificações. Desenhadas para situações críticas, como interrupções de serviço, nas quais outros canais corporativos podem não estar disponíveis. Seu objetivo é garantir que a mensagem chegue aos usuários o mais rápido possível, reduzindo o risco de sobrecarregar a equipe de suporte com solicitações simultâneas.

Envio de mensagens de pop-up​

  1. Acessar o módulo Workspaces -> Seção Sessões ou Workspaces.
  2. Selecionar as sessões ou dispositivos alvo.
  3. Clicar em Operações -> Notificações -> Enviar mensagem de pop-up.
  • Especificar a mensagem e clicar em OK.

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O usuário na sessão receberá uma janela na parte central de sua tela com a mensagem configurada.

Essas notificações estão baseadas nas ferramentas do sistema Windows. Se todos os dispositivos ou sessões forem selecionados e uma mensagem desse tipo for enviada, a mensagem chegará apenas aos usuários que estiverem trabalhando (em sessão) naquele momento. Se algum usuário entrar na sua sessão após o momento de recepção da mensagem, esta não será visível.

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Notificações​

As notificações têm muitas funcionalidades adicionais, voltadas para manter comunicações eficazes e proteger a informação transmitida aos usuários.

Enquanto estão na tela, as notificações reservam esse espaço de tal maneira que o usuário não pode ocupá-lo com seus aplicativos. Este é um mecanismo que permite garantir que o usuário tenha a mensagem visível.

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As notificações podem ser configuradas por intervalos de tempo; podem-se definir intervalos nos quais todas as sessões já iniciadas e futuras recebam essa notificação e que ela esteja ativa durante esse período de tempo.

Envio de notificações​

  1. Acessar o módulo Workspaces -> Seção Sessões ou Workspaces.
  2. Selecionar as sessões ou dispositivos alvo.
  3. Clicar em Operações -> Notificações -> Enviar notificação.
  4. Preencher os campos:
  • Fuso horário. Define um fuso horário.
  • Data de início / Data de fim. Define as datas e horas de início e fim.
  • Gravidade. Permite escolher entre três níveis de gravidade:
    • Informativo. Gerará uma notificação cinza.
    • Manutenção. Gerará uma notificação amarela.
    • Problema técnico. Gerará uma notificação vermelha.
  • Solicitar aceitação. Habilita um botão para permitir obter feedback do usuário; uma vez aceita, fecha para o usuário.
  • Desabilitar minimizar. Ativado impede que os usuários minimizem a notificação.
  • Texto da mensagem
  • Texto de informação. Mensagem adicional que aparecerá ao passar o mouse por cima da notificação.
  • Link. Para incluir uma página de estado, se houver.
  • Intermitência. Permite configurar intermitência na notificação para aumentar sua visibilidade.