FlexxAgent
FlexxAgent é o componente local da solução, se encarrega de coletar informações sobre os dispositivos e aplicativos e enviá-las para os consoles web do serviço. Consiste em um binário que, uma vez instalado, estabelece comunicações criptografadas e seguras de ponta a ponta, é compatível com múltiplos sistemas operacionais, entre os quais se incluem Microsoft Windows, Linux, macOS, ChromeOS e Android.
Características
É um componente obrigatório da solução, portanto, para ver e gerenciar um dispositivo nos consoles, ele deve ter o FlexxAgent instalado. Permite executar ações sob demanda de forma remota e automática para melhorar a eficiência das equipes de suporte e simplifica o autosserviço dos usuários com a possibilidade de executar ações de suporte de forma autônoma e sem sair da sessão.
Entre as tarefas que realiza estão reunir dados sobre o estado, uso e erros do dispositivo; informa sobre a utilização de recursos e aplicativos; executa ações de autorremediação, provê uma interface segura de assistência remota aos usuários e de acesso desatendido aos administradores; e pode realizar operações nos dispositivos, incluindo ligá-los na rede através do Wake-On-LAN.
Recursos
As particularidades de funcionamento, instalação, diagnóstico ou detalhes do FlexxAgent para cada sistema operacional são descritas em seu artigo correspondente. As funcionalidades globais do FlexxAgent, bem como seu nível de operabilidade para cada sistema operacional suportado, são definidas na tabela a seguir:
| Recurso | Windows | Linux | MacOS | Android | ChromeOS |
|---|---|---|---|---|---|
| Informação de armazenamento | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Informação de rede | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Informação de hardware do sistema | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Informação de desempenho do sistema | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Informação de desempenho de sessões de usuário | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Informação de diagnóstico | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Notificações aos usuários | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐ | ⭐ |
| Informação de antivirus e EDR | ⭐⭐⭐ | ||||
| Aplicações instaladas | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Auto-atualização do FlexxAgent | ✅ | ✅ | ✅ | Gerenciado pelo Google Play | Gerenciado pelo Google Play |
| Ações de sessão e energia | ✅ | ✅ | ✅ | n/a | n/a |
| Suporte a proxy | ✅ | ✅ | ✅ | ||
| Informação de atualizações de SO | ✅ | ✅ | n/a | n/a | |
| Executando microsserviços | ✅ | ✅ | n/a | n/a | |
| Aplicação de atualizações de SO | ✅ | ✅ | n/a | n/a | |
| Processos de usuário | ✅ | ✅ | |||
| Processos de sistema | ✅ | ✅ | |||
| Recolhimento de eventos do sistema | ✅ | n/a | n/a | n/a | n/a |
| Recolhimento de GPOs aplicadas | ✅ | n/a | n/a | n/a | |
| Dispositivos e erros Plug & Play | ✅ | n/a | n/a | ||
| Campos personalizados | ✅ | n/a | n/a | ||
| Informação de conformidade | ✅ | n/a | n/a | ||
| Wake-On-Lan | ✅ | n/a | n/a | ||
| Serviços do sistema | ✅ | n/a | n/a | ||
| Microserviços de usuário final | ✅ | n/a | n/a | ||
| Fluxos | ✅ | n/a | n/a | ||
| Integração com CrowdStrike | ✅ | ||||
| Erros de aplicativos e sistema | ✅ | ||||
| Pesquisas de experiência do usuário | ✅ | ||||
| Assistência remota | ✅ | ||||
| Assistência remota não assistida | ✅ | ||||
| Assistência remota dinâmica | ✅ |
Níveis de dados coletados:
⭐ Básico
⭐⭐ Médio
⭐⭐⭐ Avançado
n/a significa que essa funcionalidade não está disponível para esse sistema operacional.
Retenção de dados
Os dados coletados pelo FlexxAgent são enviados ao serviço com tempos de retenção por tipo de dado, conforme definido a seguir:
| Cara | Informação | Retenção |
|---|---|---|
| Alertas | Os alertas de monitoramento que são gerados nos dispositivos | Indefinidamente |
| Registros de conexão | Inclui informação de quando os usuários iniciam, desconectam, reconectam ou fecham sessão em seu dispositivo. | 30 dias |
| Duração do Boot | Tempo de ativação do dispositivo | 31 dias |
| Sessões | Informações e contadores de desempenho da sessão | 2 horas de estatísticas |
| Workspaces | Informações, estatísticas e detalhes do dispositivo | 3 meses de estatísticas |
| Workspaces sem reportar | Desde que um dispositivo para de reportar, quantos dias passam até que ele seja removido do console | Controlado por um ajuste, por padrão 31 dias |
| Registros de eventos | Tempo de armazenamento dos logs do sistema por padrão e adicionais, definidos nas configurações do FlexxAgent | 7 dias |
| Eventos Plug & Play | Informação e eventos de periféricos | 7 dias |
| Obras | Registro das ações realizadas no ambiente | 90 dias |
| Notificações | Registro das notificações históricas geradas no ambiente | 3 meses |