Configuração de alertas

A seção Configuração de alertas permite consultar, gerenciar e criar alertas associados a eventos do sistema de um dispositivo. Nesta vista é possível habilitar ou desabilitar um alerta, e vinculá-lo a um ou vários microsserviços para sua resolução automática.

Visualização de lista

Esta vista mostra uma lista com os alertas registrados no dispositivo. Os campos da tabela incluem:

• Nome. Nome do alerta.

• Gravidade. Nível de impacto do alerta no sistema. Consulte os níveis aqui.

• Categoria. Classificação do alerta. Consulte as categorias aqui.

• Limiar. Valor numérico que define a idade em minutos em que se buscará a existência do evento. O valor padrão é 720 minutos e o mínimo permitido é 60 minutos.

  Se o limiar for inferior ao intervalo de 60 minutos, o alerta pode não ser ativado.

  O limiar define o valor numérico da idade em minutos em que se buscará a existência do evento.

• Unidade do limiar. Minutos.

• Tempo autorizado (minutos). Tempo máximo permitido para uma condição antes de ser considerada um evento anômalo.

• Repetir a cada (minutos). Tempo que transcorrerá antes de enviar um novo alerta se a condição se mantiver.

• Habilitado. Indica se o alerta está habilitado ou desabilitado.

informação

FlexxAgent coleta eventos do sistema, por padrão, a cada 30 minutos. Este tempo pode ser definido na configuração do FlexxAgent tanto no nível de Grupo de relatório quanto de Produto.

Ações da visualização de lista

A partir da visualização de lista, é possível realizar as seguintes ações:

Botão	Ação
Criar	Permite criar uma nova configuração de alerta baseada em um evento do sistema.
Exportar	Baixa um arquivo Excel com os registros da tabela.
Recarregar	Atualiza a listagem.
Ver registros de auditoria	Permite acessar a seção Auditoria, para ver os registros cujos tipos de entidades correspondem com Configuração de alertas.

Criar uma configuração de alerta

O botão Novo, localizado na parte superior da visualização principal, permite definir um alerta baseado em eventos do sistema.

O formulário de criação solicita os seguintes dados:

• Nome. Nome do alerta.

• Descrição. Detalhe do significado do alerta.

• Gravidade. Nível de impacto do alerta no sistema. Consulte os níveis aqui.

• Categoria. Classificação do alerta. Consulte as categorias aqui.

• Repetir a cada (minutos). Tempo que transcorrerá antes de enviar um novo alerta se a condição se mantiver.

• Limiar. Valor numérico que define a idade em minutos em que se buscará a existência do evento. O valor padrão é 720 minutos e o mínimo permitido é 60 minutos.

  Se o limiar for inferior ao intervalo de 60 minutos, o alerta pode não ser ativado.

  O limiar define o valor numérico da idade em minutos em que se buscará a existência do evento.

• Unidade do limiar. Minutos.

• Tempo autorizado (minutos). Tempo máximo permitido para uma condição antes de ser considerada um evento anômalo.

• Lista de destinatários de email. Endereços de email (separados por vírgulas) dos usuários que receberão uma notificação de alerta.

• Mensagem de alerta. Notificação que os destinatários receberão quando o alerta for acionado. Por exemplo: O evento 786459 foi desencadeado.

• ID do evento. Identificador numérico do evento no Visualizador de eventos. Só aceita valor numérico. Será emitido um alerta quando um evento com esse ID for gerado.

• Texto de pesquisa. Texto total ou fragmento literal da mensagem no Visualizador de eventos. É sempre uma cadeia de texto. Ver exemplo aqui.

• Origem. Valor da coluna Origem do Visualizador de eventos. Equivale ao campo Provider Name do XML do evento. Por exemplo: Microsoft Office 16 Alerts.

• Excluir da pontuação UX. Permite excluir o alerta do cálculo do Workspace Reliability Index (WRI).

Exemplo de texto de pesquisa

Mensagem de alerta configurada:

_A resolução do nome _ldap._tcp.Tullahoma.sites.FlexxLab.com excedeu o tempo de espera depois que nenhum dos servidores DNS configurados respondeu.

Textos de pesquisa válidos:

• A resolução do nome
• Excedeu o tempo de espera depois que nenhum dos servidores DNS configurados respondeu
• Nenhum dos servidores DNS configurados respondeu

Texto de pesquisa não válido:

• A resolução do nome excedeu o tempo de espera depois que nenhum dos servidores DNS configurados respondeu.

Gravidade dos alertas

Existem três níveis:

• Informativo. O evento não é crítico, mas o funcionamento do sistema pode ser otimizado.

• Aviso. O evento pode comprometer o funcionamento do sistema se não for atendido.

• Crítico. O evento requer atenção imediata porque compromete o funcionamento do sistema.

  

Categorias de alertas

As categorias indicam o âmbito onde o evento se origina:

• Conectividade
• FlexxAgent
• Hardware
• Desempenho
• Registros de eventos
• Segurança
• Impressão
• Armazenamento

Ativação de alertas

Os alertas configurados a partir de eventos do sistema são gerados por detecção do evento no dispositivo, não por cada ocorrência individual do evento.

Isso implica:

• Se um mesmo evento for registrado várias vezes em um dispositivo, não serão gerados múltiplos alertas.
• Será gerado um único alerta por dispositivo ao detectar a primeira ocorrência dentro do limite definido.
• O alerta permanecerá ativo enquanto continuarem sendo detectados eventos dentro do intervalo configurado.
• O alerta será desativado automaticamente quando tiver transcorrido o tempo definido no limiar, contado desde a última ocorrência registrada do evento.

nota

Quando se busca detectar eventos que não têm nível Crítico*, é necessário adicionar o id do evento nas configurações do agente como evento adicional.

Vista de detalhes

Ao selecionar um alerta da tabela principal, acessa-se sua visualização detalhada, dividida em quatro seções:

• Visão geral
• Alertas ativas
• Microserviços
• Histórico de envios

Visão geral

Oferece os dados principais do alerta, definidos no início deste documento.

• Nome
• Descrição
• Categoria
• Gravidade
• Limiar
• Tempo autorizado (minutos)
• Repetir a cada (minutos)
• Excluir da pontuação UX

Inclui, além disso:

Webhooks

Exibe a lista das integrações webhooks associadas ao alerta.

Notificações

Mostra a lista dos e-mails dos destinatários a quem será informado quando o alerta for ativado.

Alertas ativas

Lista os dispositivos onde o alerta está atualmente ativo.

• Informação. Descrição do alerta.
• Data de início. Dia e hora em que o alerta é registrado.
• Data de notificação. Dia e hora da notificação do alerta.
• Elemento. Tipo de dispositivo em que o alerta é registrado.
• Workspace. Nome do dispositivo em que o alerta é registrado.

Microserviços

Permite associar o alerta a um ou mais microserviços para resolvê-los com uma execução automática.

O botão Associar abre o formulário de associação, onde se define:

• A qual microserviço se deseja associar o alerta.
• Ordem de execução, útil quando se deseja associar mais de um microserviço.

Histórico de envios

Exibe o registro das notificações enviadas:

• Data. Dia e hora do envio da notificação.
• Para. Email do destinatário.
• Assunto. Nome do alerta e do dispositivo onde foi registrado.
• Erro. Estado do dispositivo que ativou o alerta.

Ações da visualização detalhada

Botão	Ação
Habilitar / Desabilitar	Modifica o estado do alerta. O alerta será habilitado um minuto após clicar no botão Habilitar. O tempo é de quatro minutos no caso de Desabilitar.
Editar	Abre um formulário para modificar a configuração existente.
Excluir	Exclui a configuração de um alerta.
Ver registros de auditoria	Permite acessar a seção Auditoria, para ver o registro do alerta atual.