Configuración de alertas

La sección Configuración de alertas permite consultar, gestionar y crear alertas asociadas a eventos del sistema de un dispositivo. Desde esta vista es posible habilitar o deshabilitar una alerta, y vincularla a uno o varios microservicios para su resolución automática.

Vista de lista

Esta vista muestra un listado con las alertas registradas en el dispositivo. Los campos de la tabla incluyen:

• Nombre. Nombre de la alerta.

• Gravedad. Nivel de impacto de la alerta en el sistema. Consultar los niveles aquí.

• Categoría. Clasificación de la alerta. Consultar las categorías aquí.

• Umbral. Valor numérico que define la antigüedad en minutos en la que se buscará la existencia del evento. El valor predeterminado es 720 minutos y el mínimo permitido es 60 minutos.

  Si el umbral es inferior al intervalo de 60 minutos, la alerta podría no activarse.

  El umbral define el valor numérico de la antigüedad en minutos en la que se buscará la existencia del evento.

• Unidad del umbral. Minutos.

• Tiempo autorizado (minutos). Tiempo máximo permitido a una condición antes de considerarse un evento anómalo.

• Repetir cada (minutos). Tiempo que transcurrirá antes de enviar una nueva alerta si la condición se mantiene.

• Habilitado. Indica si la alerta está habilitada o deshabilitada.

info

FlexxAgent recopila eventos del sistema, por defecto, cada 30 minutos. Este tiempo se puede definir a la configuración de FlexxAgent tanto a nivel de Grupo de reporte como de Producto.

Acciones desde la vista de lista

Desde la vista de lista es posible realizar las siguientes acciones:

Botón	Acción
Nuevo	Permite crear una nueva configuración de alerta basada en un evento del sistema.
Exportar	Descarga un archivo Excel con los registros de la tabla.
Recargar	Actualiza el listado.
Ver registros de auditoría	Permite acceder a la sección Auditoría, para ver los registros cuyos tipos de entidades correspondan con Configuración de alertas.

Crear una configuración de alerta

El botón Nuevo, ubicado en la parte superior de la vista principal, permite definir una alerta basada en eventos del sistema.

El formulario de creación solicita los siguientes datos:

• Nombre. Nombre de la alerta.

• Descripción. Detalle del significado de la alerta.

• Gravedad. Nivel de impacto de la alerta en el sistema. Consultar los niveles aquí.

• Categoría. Clasificación de la alerta. Consultar las categorías aquí.

• Repetir cada (minutos). Tiempo que transcurrirá antes de enviar una nueva alerta si la condición se mantiene.

• Umbral. Valor numérico que define la antigüedad en minutos en la que se buscará la existencia del evento. El valor predeterminado es 720 minutos y el mínimo permitido es 60 minutos.

  Si el umbral es inferior al intervalo de 60 minutos, la alerta podría no activarse.

  El umbral define el valor numérico de la antigüedad en minutos en la que se buscará la existencia del evento.

• Unidad del umbral. Minutos.

• Tiempo autorizado (minutos). Tiempo máximo permitido a una condición antes de considerarse un evento anómalo.

• Lista de destinatarios de correo. Direcciones de correo electrónico (separados por comas) de los usuarios que recibirán una notificación de alerta.

• Mensaje de alerta. Notificación que recibirán los destinatarios cuando se dispare la alerta. Por ejemplo: Ha salido el evento 786459.

• ID de evento. Identificador numérico del evento en el Visor de eventos. Solo acepta valor numérico. Se emitirá una alerta cuando se genere un evento con ese ID.

• Texto de búsqueda. Texto total o fragmento literal del mensaje en el Visor de eventos. Es siempre una cadena de texto. Ver ejemplo aquí.

• Origen. Valor de la columna Origen del Visor de eventos. Equivale al campo Provider Name del XML del evento. Por ejemplo: Microsoft Office 16 Alerts.

• Excluir del puntaje UX. Permite excluir la alerta del cálculo del Workspace Reliability Index (WRI).

Ejemplo de texto de búsqueda

Mensaje de alerta configurado:

La resolución del nombre _ldap._tcp.Tullahoma._sites.FlexxLab.com ha agotado el tiempo de espera después de que ninguno de los servidores DNS configurados respondiera.

Textos de búsqueda válidos:

• La resolución del nombre
• Ha agotado el tiempo de espera después de que ninguno de los servidores DNS configurados respondiera
• Ninguno de los servidores DNS configurados respondiera

Texto de búsqueda no válido:

• La resolución del nombre agotó el tiempo de espera después de que ninguno de los servidores DNS configurados respondiera.

Gravedad de las alertas

Existen tres niveles:

• Informativo. El evento no es crítico, pero el funcionamiento del sistema podría optimizarse.

• Advertencia. El evento podría comprometer el funcionamiento del sistema si no se atiende.

• Crítico. El evento requiere atención inmediata porque compromete el funcionamiento del sistema.

  

Categorías de alertas

Las categorías indican el ámbito donde se origina el evento:

• Conectividad
• FlexxAgent
• Hardware
• Rendimiento
• Registros de eventos
• Seguridad
• Impresión
• Almacenamiento

Activación de alertas

Las alertas configuradas a partir de eventos del sistema se generan por detección del evento en el dispositivo, no por cada ocurrencia individual del evento.

Esto implica:

• Si un mismo evento se registra varias veces en un dispositivo, no se generarán múltiples alertas.
• Se generará una única alerta por dispositivo al detectar la primera ocurrencia dentro del umbral definido.
• La alerta permanecerá activa mientras se sigan detectando eventos dentro del intervalo configurado.
• La alerta se desactivará automáticamente cuando haya transcurrido el tiempo definido en el umbral, contado desde la última ocurrencia registrada del evento.

nota

Cuando se busca detectar eventos que no tienen nivel Crítico*, es necesario agregar el id del evento en los ajustes del agente como evento adicional.

Vista de detalle

Al seleccionar una alerta de la tabla principal se accede a su vista de detalle, dividida en cuatro secciones:

• Visión general
• Alertas activas
• Microservicios
• Historial de envíos

Visión general

Ofrece los datos principales de la alerta, definidos al inicio de este documento.

• Nombre
• Descripción
• Categoría
• Gravedad
• Umbral
• Tiempo autorizado (minutos)
• Repetir cada (minutos)
• Excluir del puntaje UX

Incluye, además:

Webhooks

Muestra el listado de las integraciones webhooks asociadas a la alerta.

Notificaciones

Muestra el listado de los correos electrónicos de los destinatarios a quienes se les informará cuando se active la alerta.

Alertas activas

Lista los dispositivos donde la alerta está actualmente activa.

• Información. Descripción de la alerta.
• Fecha de inicio. Día y hora en que se registra la alerta.
• Fecha de notificación. Día y hora de la notificación de alerta.
• Elemento. Tipo de dispositivo en el que se registra la alerta.
• Workspace. Nombre del dispositivo en el que se registra la alerta.

Microservicios

Permite asociar la alerta a uno o varios microservicios para resolverlas con una ejecución automática.

El botón Vincular abre el formulario de asociación, donde se define:

• A qué microservicio se desea asociar la alerta.
• Orden de ejecución, útil cuando se desea vincular más de un microservicio.

Historial de envíos

Muestra el registro de notificaciones enviadas:

• Fecha. Día y hora del envío de la notificación.
• Hasta. Correo electrónico del destinatario.
• Asunto. Nombre de la alerta y del dispositivo donde se ha registrado.
• Error. Estado del dispositivo que activó la alerta.

Acciones desde la vista de detalle

Botón	Acción
Habilitar / Deshabilitar	Modifica el estado de la alerta. La alerta se habilitará un minuto después de hacer clic sobre el botón Habilitar. El tiempo es de cuatro minutos en el caso de Deshabilitar.
Editar	Abre un formulario para modificar la configuración existente.
Eliminar	Borra la configuración de una alerta.
Ver registros de auditoría	Permite acceder a la sección Auditoría, para ver el registro de la alerta actual.